En un esfuerzo por mejorar la eficiencia y la experiencia de millones de ciudadanos, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires implementó una solución tecnológica integral en tiempo récord.

Con la colaboración de numia, lograron transformar la atención ciudadana en hospitales, comisarías y centros de atención comunales, con un impacto directo en más de 700.000 personas por mes.

La atención ciudadana es una prioridad clave para gobiernos en todo el mundo, pero en la Ciudad de Buenos Aires, la transformación digital es un desafío aún mayor. Con un volumen masivo de usuarios y servicios que abarcan desde hospitales hasta comisarías, el gobierno de la Ciudad necesitaba una solución rápida y efectiva.

En este contexto, numia se convirtió en un socio estratégico, implementando una solución tecnológica de gestión de flujos y turnos en un tiempo récord. Este caso de éxito es un claro ejemplo de cómo la innovación tecnológica puede mejorar la eficiencia operativa y la calidad de vida de los ciudadanos.

El Desafío de la Ciudad: Gestionar la Atención de Millones

El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires se enfrenta a un reto único: proporcionar servicios a una población diversa y en constante crecimiento. Desde hospitales hasta centros de atención ciudadana, la gestión eficiente de los flujos de personas es crucial para asegurar que todos los ciudadanos reciban la atención que necesitan de manera oportuna.

“El gobierno descentraliza mucho sus servicios, lo que implica que cada tipo de atención debe ser flexible y adaptarse a contextos muy distintos, como hospitales o sedes comunales. Ahí está el verdadero desafío: brindar una solución que sea adaptable a las distintas necesidades del sistema público.”, sostuvo Pedro Alessandri, Subsecretario de Ciudad Inteligente del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.

La Urgente Necesidad de una Solución: ¿Por Qué numia?

Cuando el proveedor anterior dejó de operar, el gobierno de la ciudad se encontró en una situación crítica: necesitaban una solución que pudiera ser implementada en menos de un mes y medio. Numia respondió rápidamente, ofreciendo no solo una solución técnica adecuada, sino también una comprensión profunda del sector público y sus particularidades.

“Lo primero que vimos en numia fue la disposición para trabajar codo a codo con nosotros, entender el contexto y ofrecer una solución más allá de lo que esperábamos. Encontramos un producto superior que no solo cumplía con nuestras expectativas, sino que estaba respaldado por un ecosistema tecnológico más amplio y escalable.”

Transformación Digital en Tiempo Récord: Un Proyecto Exitoso

En menos de un mes y medio, Numia logró implementar su solución en 84 centros de atención, incluidos hospitales y sedes comunales, abarcando un volumen de atención de más de 700,000 personas cada mes. La rapidez de la implementación, combinada con una integración fluida, fue clave para garantizar que la transición fuera lo menos disruptiva posible.

“Fue un esfuerzo monumental, pero lo que más me impresionó fue que no tuvimos que intervenir. El equipo de numia se arremangó y trabajó de manera coordinada con el nuestro. Esto permitió que el proyecto se implementara de forma eficiente y en tiempo récord.”

Mejorando la Experiencia del Ciudadano: Impacto Directo y Medible

Gracias a la implementación de la solución de numia, los ciudadanos de Buenos Aires ahora pueden disfrutar de una experiencia de atención más eficiente y menos burocrática. Desde la fila virtual hasta la gestión de turnos automáticos, la tecnología de numia permitió optimizar tanto la operación interna como la experiencia del usuario.

“La fila virtual fue un verdadero éxito. Nos permitió reducir significativamente la presencialidad y optimizar los tiempos de espera, lo que impacta directamente en la calidad del servicio que ofrecemos a los vecinos de la ciudad.”

El Futuro de la Atención Ciudadana: ¿Qué Viene Después?

Mirando hacia el futuro, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires no se detiene. La intención es seguir mejorando y ampliando los servicios, incorporando nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial, para prever y optimizar aún más la gestión de los flujos de atención.

“Nuestro objetivo para el futuro es integrar más herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar la gestión de los turnos y las filas. Queremos que la tecnología no solo optimice los procesos, sino que también anticipe las necesidades de los ciudadanos.”

Conclusión

El caso de la Ciudad de Buenos Aires es un claro ejemplo de cómo la innovación tecnológica puede transformar la atención ciudadana. Gracias a la colaboración con numia, el gobierno de la ciudad logró mejorar la eficiencia operativa, reducir tiempos de espera y, lo más importante, ofrecer un mejor servicio a millones de personas.

La implementación de soluciones como la fila virtual es solo el comienzo, y el futuro promete aún más avances con la integración de nuevas tecnologías. Conoce el caso completo en el canal de YouTube de numia.

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